Politique de retours et d’échanges – Villandor

Chez Villandor, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retours et d’échanges est conforme à la législation française en vigueur afin de protéger vos droits en tant que consommateur.

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@villandor.com, avant l’expiration du délai légal.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Être en parfait état, sans trace d’usure autre que celle strictement nécessaire à son essayage ou à son inspection
• Être retourné avec ses étiquettes, accessoires et emballage d’origine, le cas échéant
• Ne pas être un article personnalisé, un produit d’hygiène ou destiné à un usage personnel, sauf en cas de défaut ou de non-conformité

Villandor se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales de conformité prévues aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Dans ce cas, vous pouvez demander le remplacement du produit ou un remboursement intégral. Les frais de retour seront entièrement pris en charge par Villandor.

4. Frais de retour

• En cas de retour lié à un changement d’avis ou à un échange pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas d’erreur imputable à Villandor (produit incorrect, défaut, dommage), les frais de retour sont pris en charge par Villandor.

5. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client.

6. Comment demander un retour ou un échange

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@villandor.com, en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Motif du retour ou de l’échange
• Photos du produit (en cas de défaut ou d’erreur)

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous communiquera les instructions détaillées pour la procédure de retour.

Si les informations demandées ne sont pas fournies dans un délai de 3 jours ouvrés après notre demande, et que le délai légal de rétractation expire entre-temps sans réception des éléments requis, la demande pourra être refusée.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : contact@villandor.com