Politique de Livraison – Villandor

Chez Villandor, nous nous engageons à assurer une livraison rapide, fiable et transparente de vos commandes. La présente politique de livraison a pour objectif de vous informer sur nos délais, nos modes d’expédition et nos responsabilités concernant l’acheminement de vos achats.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En cas de retard exceptionnel lié à une forte demande ou à une indisponibilité de stock, le client sera informé par e-mail.

2. Modes de livraison et délais

Nous collaborons avec des transporteurs fiables afin de garantir une livraison sécurisée de vos commandes.

Délais de livraison estimés :

• France métropolitaine : 4 à 6 jours ouvrés
• Union européenne : 6 à 9 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des procédures logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, Villandor s’engage à livrer les produits dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, sauf indication contraire communiquée au client.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse et varient en fonction de la destination et du poids de la commande.

Les offres de livraison gratuite, lorsqu’elles sont applicables, sont clairement indiquées sur le site Villandor.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Le suivi de votre colis pourra être effectué via le lien fourni dans cet e-mail.

5. Adresse incorrecte ou échec de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Villandor ne saurait être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

En cas de retour du colis pour cause d’informations erronées, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@villandor.com

En cas de perte ou de dommage du colis durant le transport, Villandor prendra contact avec le transporteur concerné afin de résoudre la situation et proposer, selon le cas, un remboursement ou un remplacement du produit.

7. Retards dus à des circonstances exceptionnelles

Dans certains cas, la livraison peut être retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

• grèves des transporteurs
• retards douaniers
• conditions météorologiques défavorables
• périodes de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d’année)
• ou tout autre événement exceptionnel

Dans ces situations, le délai de livraison peut être prolongé de jusqu’à 10 jours ouvrés supplémentaires par rapport à l’estimation initiale.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de livraison, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante : contact@villandor.com